Het midden- en kleinbedrijf (MKB) is een belangrijke pijler van de Nederlandse economie.
Veel van deze bedrijven zijn afhankelijk van de juiste ICT- en Telecom oplossingen om hun dagelijkse werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren. Hierbij is het inschakelen van een ICT en Telecom reseller van groot belang. Maar wat zijn precies de verwachtingen van het MKB van een reseller en waarom is deze rol zo belangrijk?
Allereerst is het belangrijk om te benadrukken dat de behoeften van het MKB op het gebied van ICT en Telecom erg kunnen verschillen. Een reseller moet dan ook in staat zijn om zich snel aan te passen aan de specifieke wensen en eisen van de klant. Hierbij is maatwerk vaak van groot belang. Een goede reseller zal daarom altijd een uitgebreide inventarisatie maken van de behoeften van de klant, om zo de juiste oplossingen te kunnen bieden.
Een belangrijke verwachting van het MKB is dat een reseller niet alleen een leverancier is van producten en diensten, maar ook een strategisch adviseur. Een reseller moet in staat zijn om proactief mee te denken met de klant en deze te adviseren over de beste oplossingen voor de lange termijn. Hierbij moet niet alleen worden gekeken naar de technische mogelijkheden, maar ook naar de kosten en baten van verschillende oplossingen. Een reseller moet dus niet alleen verstand hebben van ICT en Telecom, maar ook van bedrijfskunde.
Een ander belangrijk aspect is de betrouwbaarheid van de reseller. Het MKB wil kunnen vertrouwen op een reseller die afspraken nakomt en snel kan schakelen bij problemen of vragen. Dit betekent dat een reseller niet alleen tijdig moet leveren, maar ook snel moet kunnen handelen bij eventuele problemen. Een goede reseller heeft dan ook altijd een servicegerichte houding en is bereikbaar voor vragen en opmerkingen.
Een reseller moet ook in staat zijn om de juiste oplossingen te bieden op het gebied van beveiliging en privacy. Het MKB wil immers niet alleen dat hun ICT en Telecom goed werken, maar ook dat deze veilig zijn en voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Een reseller moet dan ook op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen op het gebied van cybersecurity en privacy en hierop kunnen anticiperen.
Tot slot is het voor het MKB van groot belang dat een reseller een goede prijs-kwaliteitverhouding biedt. Het MKB heeft vaak niet de financiële middelen om te investeren in de duurste en meest geavanceerde oplossingen. Een reseller moet dan ook in staat zijn om op een slimme manier oplossingen te bieden die niet alleen technisch goed werken, maar ook betaalbaar zijn.
Samengevat zijn de verwachtingen van het MKB van een ICT en Telecom reseller dus zeer divers. Een goede reseller is in staat om maatwerk te leveren, strategisch advies te geven, betrouwbaar te zijn, oplossingen te bieden op het gebied van beveiliging en privacy en een goede prijs-kwaliteitverhouding te bieden.